以客为尊的服务宗旨
东航始终把乘客的需求放在第一位，倡导“以客为尊”的服务宗旨。这一理念不仅体现在员工的日常服务中，更是东航整体运营管理的关键原则。无论是在客舱服务还是地面服务，东航员工都被鼓励以乘客的需求为导向，积极倾听、快速响应。在每一次的飞行中，东航都会细致关注乘客的反馈，以确保每位乘客都能享受到优质而个性化的服务。
精细服务的实施细则
东航的精细服务体现在许多方面，包括航班前端到后端的全流程服务、智慧化的值机和出入境管理。在此之时，东航通过不断培训员工，提升他们的专业素质和服务意识，使其在面对各种情况时都能够从容应对。为了达到“精细”的服务标准，东航特别注重细节，例如航班延误时的乘客安抚、机上餐饮的多样选择等，确保为乘客提供一个舒适的飞行环境。
搭建服务反馈机制
东航重视乘客的反馈，并建立了一套完善的服务反馈机制。通过乘客意见调查、客户服务热线、线上评价等多个渠道，东航能够及时了解乘客在乘机体验中的各种难关与建议。每一条反馈都将成为东航改进服务的关键依据，为乘客优化服务体验提供了有效的参考。还可以，东航还会定期调查反馈信息以确保服务理念的不断提升。
技术赋能服务创新
随着科技的飞速发展，东航积极探索将新技术运用于服务中，以提升乘客的出行体验。例如，在移动端推出了便捷的值机APP，乘客可以有效降低排队等候时间。机舱中的无线网络服务和娱乐系统也不断升级，提升了乘客在飞行中的舒适度与便利性。通过这些技术的赋能，东航不仅提升了服务效率，也让乘客感受到更具科技感的出行体验。
持续优化服务流程
东航致力于将无缝的服务流程作为提升服务质量的关键手段。通过对航班全流程的调查调查，东航能够快速发现并解决服务中的瓶颈。例如，东航在乘客安检和登机流程中，实施了分级排队和优先服务，确保高峰期的运转效率。在每个细节上不断优化，东航坚信，这种对流程的精益求精才是提升乘客满意度的根本所在。